STEP 01-03 / 自查路径
先做这三步,大半问题当场就有答案
顺序别跳,按 01 到 03 走一遍,再决定要不要发邮件。绝大多数找不到收藏、收不到提醒的情况,都停在前两步。
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01
确认账号已经登录
订阅、收藏、权益这三件事都挂在账号上。手机端点开订阅通道看一眼头像位,如果显示的是登录入口,说明当前是未登录状态,先登录再操作。
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02
检查订阅与收藏的实际状态
分类开关是否还开着、收藏夹里有没有那条内容、手机的系统通知权限有没有被清理工具关掉。这三处任意一处异常,都会表现为“订阅了却收不到”。
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03
确认是否在服务时间内
人工支持为工作日 9:00-18:00,节假日留言 24 小时内回复。节假日晚间发的消息,第二天上午会统一处理,不必重复发送。
01
账号与订阅
提醒收不到、收藏看不见、换设备后内容对不上,都从这一组开始查。
02
会员权益与核销
从选权益到拿到手,中间有四道关口。哪一步卡住,对照下面的说明处理。
03
内容查阅与收藏
找案例、翻升级版、提交反馈,这一组讲的是怎么把站点里的内容用起来。
04
到店与设备体验
从预约到排队,从设备状态到场地动线,现场遇到的问题集中在这里。